Job Description
🔎Nous recherchons un Formateur bilingue (Anglais/Français) expérimenté pour rejoindre un centre d'appel à Rabat.
💬Le candidat idéal doit avoir une solide expérience dans la formation d'agents de centre d'appel, avec des compétences en animation, une excellente communication, et une approche axée sur la qualité des performances.
📣Explorez cette opportunité et apportez votre expertise à une équipe dynamique !
-Informations supplémentaires :
- Salaire : À discuter.
- Lieu : Rabat.
- Type d'emploi : Temps plein, CDI.
Missions
- Concevoir et développer des programmes de formation adaptés aux besoins spécifiques de l'équipe.
- Dispenser des formations initiales et continues aux nouveaux agents ainsi qu'aux agents expérimentés.
- Évaluer les besoins en formation et ajuster les programmes en conséquence.
- Collaborer avec les responsables des opérations pour identifier les domaines d'amélioration et mettre en œuvre des solutions de formation efficaces.
- Suivre les progrès des agents et fournir un retour d'information constructif pour favoriser leur développement professionnel.
- Maintenir à jour les documents de formation et les supports pédagogiques.
- Réaliser des contre-mesures via des évaluations terrain.
- Élaborer et mettre à jour des manuels de support technique et des supports de formation pour les membres de l'équipe.
Requirements
- Expérience en encadrement de groupe
- Bac+2 ou plus, avec au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire en centre d'appel
- Parfaitement bilingue en anglais et en français
- Excellentes compétences en communication, avec une forte capacité d'écoute
- Sens du leadership, rigueur et aisance relationnelle
- Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décision
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de formation
- Capacité à animer des sessions de formation et à s'exprimer en public
- Disponibilité flexible et capacité à s'adapter à un environnement dynamique
