Job Description
🔎Nous recrutons pour notre client, un centre d'appels à Rabat, des conseillers clients en réception d'appels (francophone) pour assurer l'assistance de la clientèle.
📣Explorez cette opportunité et apportez votre expertise à une équipe dynamique !
-Informations Supplémentaires:
- Salaire : 4600 à 5000 DHS (négociable)
- Lieu : Rabat.
- Horaires : 3 shifts en rotation.
-Avantages :
- Primes de qualité et de quantité
- 2 à 3 semaines de formation rémunérée
- Perspectives d'évolution vers des postes de management
Missions
- Répondre aux appels entrants des clients et fournir une assistance rapide et efficace.
- Identifier et analyser les besoins des clients pour proposer des solutions appropriées.
- Suivre les procédures établies pour assurer la cohérence et la qualité du service.
- Remonter et documenter les problèmes récurrents ou les suggestions des clients pour améliorer les processus internes.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes des clients.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client en atteignant et en dépassant les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.
- Gérer les réclamations des clients avec professionnalisme et empathie.
Requirements
- Niveau Bac +2 minimum avec au moins 2 ans d'expérience en centre d'appels
- Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit
- Maîtrise des outils de gestion des appels/relation clients et des logiciels internes
- Excellentes compétences en communication, empathie et patience
- Capacité à analyser et résoudre les problèmes, multitâche et gestion du temps
- Esprit d'équipe, adaptabilité, flexibilité, sens de l'organisation, discrétion, orientation client et écoute active
